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沂水县纪委监委“四个注重”完善信访举报接待管理

沂水县纪委监委按照“安全、便民、保密”的原则,对信访举报接待场所进行了改造提升,确保硬件设施完备、制度完善,为群众来访提供优质高效服务。

注重流程设计,确保接访过程顺畅。为促进接访顺畅、高效,最大限度减少办理中的等待环节,经过反复演练设计,理顺规范从来访进入,到物品存放、登记取号、接待谈话等整个流程。减少一切不必要的繁琐程序,使来访群众能够更方便、更安心地反映问题,拉近与来访群众的距离。

注重细节管理,确保设备便民暖心。以服务便民的理念重新打造接访大厅,在进门处设置无障碍通道,在登记台放置老花镜、近视镜,提供冷、热水供应。此外,还为行动不便的人群配备了无障碍厕所,同时设有律师接访室、温馨接访室,满足来访群众不同方面的需求。

注重图文并茂,确保宣传引导到位。在信访接待大厅内依托宣传挂板等载体,将纪委监委的工作职责、受理范围、依法上访行为以及接待流程等向来访群众告之。宣传纪检监察信访业务工作,引导群众文明依法上访。

注重全员接访,确保业务能力提升。进一步完善全员接访制度,班子成员每周三上午到接访大厅接待群众来访,机关全体人员每人一天到大厅配合接访。另外,每个月从两个乡镇各抽调一名纪检干部在接访大厅“以干代训”,提升乡镇纪检干部接待群众来访水平。


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