“我前期反映的缺少路灯、影响夜间出行的问题，没想到街道上那么重视，很快就解决了问题。”近日，沂水县纪委监委工作人员对县“12345”热线督办工单办理情况进行回访时，沂城街道罗家庄村村民闫树英回答道。

　　2023年以来，沂水县纪委监委在深度参与“12345”提效能强功能专项监督工作中，监督专班采取“靶向式”“嵌入式”“向前一步式”的监督方式，用心用力办好基层群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事。

　　坚持问题导向，“靶向式”发力回应群众期盼“需求点”。监督专班紧盯重点工单，特别对重复件、延期件、超期未结件、回复不满意件逐项梳理，重点从“单结事未了”“多部门游走”等异常工单中细查懒政怠政问题，督促党员干部转变作风。监督检查中，对于发现的能即知即改的140余个问题进行现场指出，明确整改要求；对于推诿塞责拖着不办、避重就轻回复工单、不满意回复件重复出现等问题，谈话提醒11个相关职能部门单位负责人，提出整改建议，明确整改责任。截至目前，全县工单群众满意率上升24.3%。

　　“面对热线涉及部门多、领域广、情况多样的实际，我们积极探索‘嵌入式’监督机制，加强常态化、近距离监督，做到跟进无缝隙、到位不越位。”该县纪委监委党风政风监督室主任说道。监督专班积极协调县行政审批服务局、大数据中心，对接县“12345”政务服务便民热线、智慧城管等系统，分析识别油烟污染扰民、道路积水、物业管理、机动车乱停乱放等19种城市事件，并将事件派单给县“12345”政务服务便民热线，经研判及时转派到有关部门处理，跟踪处理结果，形成事件处置闭环。

　　对面上共性问题，监督专班实行“向前一步式”监督，推动相关部门实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。工作中，协调、调度有关部门汇总分析近年来的热线数据，精准把握特定时间节点的诉求类型、演变规律，从解决“重复性”问题入手，争取早发现、早介入、早处置，切实把实事办到群众的心坎上。针对县综合执法局2022年涉及供热方面工单达到6200余件，占全县总工单量的7%的情况，监督专班向县综合执法局提出了“未雨绸缪、冬病夏治”超前解决供热问题的监察建议，县综合执法局稳步推进老旧小区供热设施改造提升工作，为消除供热方面的工单问题创造了条件。

　　“下步，我们将在快速查办和通报曝光典型问题的基础上，着力从源头上找原因，督促主责单位理顺职责，健全完善制度机制，堵塞工作漏洞，助力‘12345’热线提质增效。”该县纪委监委相关负责人表示。