“反映多年的产权证终于办好了，孩子很方便就办了转学，房屋也能正常交易了，心里踏实多了！”

“经过推行‘桩基先行’，我们的施工许可证5个工作日就审批通过了。”

“和上一个供暖季相比，今年反应供热相关问题的工单数量同比下降78%，群众满意率达到95%。”

……

暖心事一件件，都是这些年沂水县群众感受到的实实在在的变化。沂水县纪委监委将“热线·首发”作为破解群众急难愁盼的突破口，推动回应群众关切的同时，深挖隐匿其后的不作为、慢作为等作风问题，贯通纪检监察监督和群众监督，全面提升服务群众的速度、温度和力度。

群众点题、部门答题，为民办事的实效是作风建设卷中的必答题。教授花园小区业主通过热线反映，入住近10年，房产证却因各种问题迟迟办不下来。县纪委监委热线监督专班高度重视，会同资规、住建、税务等职能部门实地走访、研判会商，列出问题清单并推进解决方案，采取“专班+室组”联动的方式，督促相关单位落实主体责任。县自然资源和规划局协调住建、消防等部门实行“一区一案、一房一策”，缩短变更登记、抵押登记等业务的办结时限，截至今年3月份，已有28户符合登记条件的业主办理了产权证，告别了“有房无证”的历史。

涉企服务质效同样是检验相关部门作风是否过硬的关键，有企业通过12345热线反映“项目建设审批手续多、涉及部门领域广”，存在“多头跑、耗时长”等问题。县纪委监委优化营商环境专班迅速组织力量开展核查，督促县行政审批服务局创新推行一库生成、一张清单、一组流程、一个平台、一次验收、一个窗口“六个一”极简审批，将项目审批涉及的46个事项整合为13个，审批效率提高了50%。依托该审批模式，七星柠檬科技有限公司年产50万吨食品添加剂项目，仅用16个月便建成投产。

转作风，还体现在主动办、提前办。针对每年供暖季供热问题工单数占工单总量7%的实际，热线监督专班未雨绸缪，提出在供暖季到来前解决问题的纪律检察建议。县城投集团投资4200万元搭建供热智慧平台，改造供暖设施，组建应急抢修队伍，优化升级客服系统。热线监督专班协调供水、供电等部门通力合作，提升供暖质量。

今年以来，全县共受办诉求19058件，群众满意率达94.26%，党风政风作风类问题诉求同比下降40.04%。从“有一办一”到“举一反三、未诉先办”，下一步，县纪委监委将结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育，针对民意热点、风险隐患、反复预警的问题，持续向作风顽疾“亮剑”。