“我前期反映的路上缺少路灯，影响夜间出行的问题，没想街道上到那么重视，很快帮忙解决了问题。”近日，沂水县纪委监委工作人员对县“12345”热线督办工单办理情况回访时，沂城街道罗家庄村村民闫树英回道。

今年以来，沂水县纪委监委在深度参与“12345”提效能强功能专项监督工作中，采取“靶向式”“跟进式”“向前一步式”的监督方式，用心用力办好基层群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事。

坚持问题导向，“靶向式”发力。县纪委监委专项监督专班紧盯第二季度考核后两名的乡镇和县直单位，用“解剖麻雀”的方法，加强大数据分析，逐一梳理工单，对由于重办理、轻反馈导致群众满意率不高等影响考核的问题，督促乡镇（街道）、单位在工单办结后安排具有丰富经验的工作人员进行答复、回访，坚决杜绝出现超期回复、回复未回访、违规回退等现象。截至目前，排名后两名的乡镇工单量同比平均下降20.74%，群众满意率平均上升24.3%，一次办好率平均上升31.5%，一举摆脱了落后局面。

“面对热线涉及部门多、领域广、情况多样的实际，我们积极探索‘跟进式’监督机制，加强常态化、近距离监督，做到跟进无缝隙、到位不越位。”该县纪委监委党风政风监督室主任说到。监督专班和县热线受理中心密切协作配合，对涉及干部作风工单异常增长的乡镇（街道）、部门第一时间开展研判，及时向相关乡镇（街道）和部门发送提示函；每季度约谈排名全市100名以后的乡镇（街道）主要负责同志；对重办两次以上未办结、群众诉求久拖不决、应付办理、可能存在违纪违法行为的工单，及时约谈提醒，经约谈仍不整改的，启动问责程序，在责任倒逼中推进热线办理。今年以来，先后约谈承办量异常增长的5个乡镇；查处作风类问题线索39个，已查实23起，处理25人，其中给予党纪政务处分5人。

对面上共性问题，该县纪委监委实行“向前一步式”监督，提前谋划、主动作为，督促相关职能部门立足于未诉先办，着眼长态长效，以问题整改促作风提升。针对县综合执法局2022年涉及供热方面工单达到6200余件，占全县总工单量的7%的情况，监督专班向县综合执法局提出了“未雨绸缪、冬病夏治”超前解决供热问题的监察建议，县综合执法局稳步推进老旧小区供热设施改造提升工作，为消除供热方面的工单创造了条件。

“下步，我们将在快速查办和通报曝光典型问题的基础上，着力从源头上找原因，督促主责单位理顺职责，健全完善制度机制，堵塞工作漏洞，助力‘12345’热线提质增效。”该县纪委监委相关负责人表示。