“你们的工作我很满意，我的心结也终于打开了，我以后不会再反映了，有事情跟你们说说我心里就亮堂了。”近日，沂水县诸葛镇上访人宋某在对该镇纪委信访工作进行满意度测评时说到。

今年7月，宋某分别向市纪委、市委组织部寄送举报材料，反映该村财务不公开等问题。上级纪委将案件转交县纪委办理，诸葛镇纪委书记王晓彬主动要求包案办理。在办理过程中，王晓彬多次到该村实地走访了解情况，并且到举报人宋某家中与其谈心谈话，在核查及反馈问题的同时引导举报人与村现任村干部形成有效的沟通方式。

此案是诸葛镇纪委发挥领导包案制度优势，化解基层信访难题的一个缩影。今年以来，诸葛镇开展了领导包案解决信访案件专项行动，按照“问题解决到位、人员稳控到位”的原则，副科级以上干部每人包扶一起信访案件，对负责的信访举报问题包调查、包处理、包反馈。对每名包扶领导及责任成员进行考核，按照信访案件的难易程度、上访层级设置分数，做到案件办理过程“量化”，压实责任主体。截至目前，该镇领导包案11件次，成功化解信访案5件，群众满意度较高。