“真是太谢谢咯！多亏杜书记的帮助，俺终于把这件事弄清楚了，心里的疙瘩也解开了，俺非常满意，以后再也不上访了。”近日，四十里堡镇纪委书记杜以伟与村民刘某见面，向其反馈信访举报调查处理结果，答复其信访诉求。这是该镇提升群众信访满意度的一个缩影。

今年以来，该镇深入研判基层信访工作形势,突出问题导向，坚持重心下移，进一步完善领导班子成员包案走访工作机制，主动访民情、听民意、查问题，把矛盾化解在基层、问题解决在基层。同时，针对个别信访人长期重复越级信访的问题，建立健全回访反馈制度，由镇纪委、镇信访办定期梳理，从“对反馈两次不满意的信访人、需要领导协调解决合理诉求或特殊困难的信访人、疑难复杂信访问题的信访人”中初选出需要领导约访的对象，通过当面反馈或电话回访等方式回复办理情况，认真细致地做好答疑解释工作，从源头上化解矛盾。

截至目前，该镇领导班子成员已包案走访12次，约访14人次，信访件办理满意率提升至97.8%。