为更好的听民声、察民情、聚民智、解民忧，近日，诸葛镇纪委开展“12345”市民热线专项监督工作，助推“12345”提效强能，以小切口解决大问题，让群众诉求得到合理解决，提升群众的满意度。

分析研判，对症下药。诸葛镇纪委对今年以来的热线工单认真分析，综合比对。通过比对发现，环保、人居环境、违建、水利等民生问题是群众反映最多也是最关心的问题。

对多次重办单、疑难工单重点研讨，确定问题症结所在，分类处理。

成立专班，联合督办。镇纪委与相关部门联合成立热线专班，针对疑难工单、重复工单问题逐个突破。根据工单类型如环保、违建、水利等，指定相关责任单位介入处理，通过入户调查、查阅资料、谈话问询等方式，多点切入，找出症结，从根本上解决矛盾所在，减少工单重办率，提升来电人的满意度。因工作人员关系对工单故意拖延、推诿扯皮，造成来电人不满意多次来电的，纪委工作人员及时跟进，进行调查。

责任倒追，督促整改。镇纪委严肃执纪问责，督促相关领导和责任人，进一步提高政治站位，完善工作机制，主动靠前指挥，坚决杜绝敷衍应付、推诿扯皮等形式主义，推动问题及时解决、立行立改。发现问题严肃问责，真正把群众诉求放在心上，落在行动上。截至目前，镇纪委共督办不满意工单343条，解决重复工单41件。