“现在孩子的学习有人辅导，学习有了进步，我们也能安心在外打工了！”这是沂水县高庄镇纪委对“12345”热线工单进行回访时，一位家长感谢的话语。前不久，高庄镇纪委在梳理热线工单中发现，有多个热线工单反映门庄村留守儿童无人辅导学习的问题。镇纪委对该问题进行重点督办，督促镇热线办、管理区、门庄村共同谋划，结合全环境立德树人活动，建起了暖心助苗学屋，发动教师、志愿者对村内留守儿童开展心理健康教育、安全教育、文化知识教育等爱心护苗行动，获得群众的一致好评。

今年以来，沂水县高庄镇针对首发工作专门成立了三个专班，实行挂图作战、一单一图、闭环管理的工作机制，工单办理工作质效双提升。

承办专班打头阵。接到工单后，该镇根据工单事项成立由属地管理区书记及包片领导、涉及站所负责人及分管领导的承办专班，做到一单一专班。由承办专班接诉即办，最迟在1个工作日内向首发办回应工单办理情况。

攻坚专班啃骨头。该镇成立了由首发办分管领导、一名有经验的正科级领导干部和首发办组成的攻坚专班，重点受理全镇重点工单和疑难工单，深入一线，以督带帮，既督办又帮办，协同承办专班逐一攻坚克难。据统计，今年以来，攻坚专班有效化解疑难、重办工单18件。

问效专班兜底子。成立了镇纪委、绩考办组成的问效专班，重点督办多次反映同一问题的工单和两次以上重办工单，会同承办专班和攻坚专班分析问题的症结所在，研究解决措施，着力处置工单办理中工作不力、作风不实、等靠拖拉、推诿扯皮等问题。今年以来，问效专班牵头办结工单6件，实现了重办工单第一时间“清零”。